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Fernwartung

Komfortabler Support

Fernwartung

Komfortabler Support

Wir unterstützen Sie jetzt noch komfortabler bei Fragen zum Online-Banking. Während Sie mit uns telefonieren, können wir mittels der Fernwartungssoftware „Fastviewer“ via Internet auf Ihren Bildschirm schauen.

  • Nutzung ist rein intuitiv - Anleitung ist nicht nötig
  • Es genügt ein PC mit Internetzugang
  • Es ist keine Software-Installation oder Konfiguration nötig
  • Nur nach ausdrücklicher Zustimmung erhält Ihr Berater vorübergehenden Zugriff auf Ihren Rechner
  • Ihr Berater löst Ihre Anfrage gemeinsam mit Ihnen am Bildschirm
  • Sie können die Fernwartungs-Sitzung jederzeit beenden

Vor dem Start lesen Sie bitte die Nutzungshinweise und Regelungen zum Datenschutz im Kundenleitfaden.

  • Stellen Sie sicher, dass die Fernwartung unter Beachtung der für Ihr Unternehmen geltenden Datenschutzvorschriften erfolgt.
  • Sichern Sie vor Beginn der Fernwartungs-Sitzung Ihre Daten.
  • Schließen Sie alle Anwendungen, die Ihr Berater nicht sehen soll.

Vertraulicher Austausch:

Ihre Sparkasse stellt Ihnen mit der Fernwartungs-Software einen sicheren Kommunikationsweg zu Ihrem Berater zur Verfügung.

  • Ihr Berater ist zur Einhaltung des Daten- und Bankgeheimnisses verpflichtet.
  • Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Fernwartung erhoben und nach der Sitzung gelöscht.
  • Die Sitzung wird zu Beweiszwecken aufgezeichnet. 

Weitere Informationen zur Fernwartung und zum Datenschutz finden Sie im Kundenleitfaden.

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